Triển khai mô hình “đến trước nhu cầu – tiên phong phục vụ”, các cán bộ Điểm phục vụ hành chính công phường Tây Tựu, TP Hà Nội, gồm bà Đặng Thị Hoàng Oanh, bà Nguyễn Thị Hậu, bà Khuất Mai Trúc và ông Nguyễn Văn Quang đã đến tận nhà người dân để hướng dẫn, xử lý hồ sơ trong những trường hợp đặc biệt khó khăn.
Trú tại tổ dân phố Phúc Lý 1, phường Tây Tựu bà Trần Thị Dậu – vợ của ông Vương Công Lân, người tham gia kháng chiến và được tặng thưởng Huy chương Kháng chiến – hiện cũng trong tình trạng sức khỏe yếu, bị tai biến, không thể tự thực hiện thủ tục hành chính. Sau khi ông Lân qua đời vào tháng 1/2026, tổ công tác đã hướng dẫn, hỗ trợ bà Dậu lập hồ sơ ủy quyền cho con gái là bà Vương Thị Thanh Huyền thực hiện thủ tục hưởng chế độ mai táng phí theo quy định tại Nghị định 131/2021/NĐ-CP.
Bà Trần Thị Dậu cho biết: "Tôi bị tai biến, đi lại khó khăn không thể đi đến phường để thực hiện thủ tục hành chính được, thế nhưng được các cán bộ đến tận nhà để hỗ trợ như thế này thì thật là tuyệt vời, tôi xin cảm ơn các cán bộ của UBND phường Tây Tựu đã tới hỗ trợ những người có hoàn cảnh như tôi".
Trú tại TDP Ngọa Long phường Tây Tựu, bà Nguyễn Thị Quy là người đang hưởng chế độ hưu trí theo Luật Bảo hiểm xã hội, nhưng do bị tai biến, liệt nửa người, không thể đi lại. Trước hoàn cảnh đó, tổ công tác đã trực tiếp hỗ trợ bà hoàn thiện thủ tục ủy quyền cho chồng là ông Hà Xuân Lai nhận tiền trợ cấp hằng tháng qua tài khoản ngân hàng. Việc hỗ trợ kịp thời giúp đảm bảo chế độ của bà không bị gián đoạn, đồng thời giảm bớt gánh nặng cho gia đình.
Những việc làm cụ thể, thiết thực của Tổ hành chính công xung kích không chỉ thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ mà còn góp phần lan tỏa mô hình phục vụ hành chính hiện đại, nhân văn, lấy người dân làm trung tâm. Đây cũng là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của việc đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế trong xã hội.
