Ghi nhận câu chuyện của khách hàng tại cơ sở làm đẹp Camellia - số 36 ngõ 10 Nguyễn Thị Định với Truyền hình Người Đưa Tin.
Chị Nguyễn H. cho biết: "Sự việc xảy ra vào tháng 7 năm 2018, khi được một người quen giới thiệu đến Camellia Spa. Thông qua người quen tôi cũng có một chút tin tưởng, nên đến thực hiện một dịch vụ ở đó với giá trị khoảng gần 4 triệu đồng. Sau khoảng 2 tháng, tôi đến để tiếp tục dịch vụ thì được biết spa này đã sang nhượng chủ khác. Họ có một danh sách khách hàng nhưng lại không có dịch vụ của tôi. Trao đổi với quản lý, người đó nói sẽ tiếp tục dịch vụ của tôi nhưng tôi phải bỏ ra 30 nghìn đồng cho mỗi lần đến để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Nếu không bên đó sẽ từ chối bảo hành."
 |
Nếu muốn sử dụng tiếp dịch vụ, chị H sẽ phải trả thêm 30 nghìn mỗi lần cho liệu trình mà trước đó, chị đã thanh toán hết và được spa cam kết là bảo hành trọn đời. |
"Với tư cách là một khách hàng, tôi coi đây là một hành vi lừa đảo. Vì một spa với tên vẫn như vậy, dịch vụ vẫn vậy mà từ chối bảo hành với số tiền không hề nhỏ. Tôi không hề được thông báo trước. Thay vì bên đó tìm cách liên lạc để giải quyết cho tôi, họ lại đưa ra một yêu cầu đóng thêm tiền, và gọi đó là phí trả cho nhân viên chứ không hề có lãi. Với dịch vụ tôi sử dụng thì dịch vụ đó sẽ kéo dài. Nên nếu mỗi lần bỏ ra 30 nghìn đồng được nhân lên sẽ ra một con số khá lớn với một dịch vụ mà tôi đã thanh toán hết liệu trình."
Với cách giải quyết không thoả đáng của spa Camellia Clinic, chị H đã vô cùng bức xúc khi một vấn đề giữa hai bên lại ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng của mình.
Tìm kiếm thông tin spa này trên mạng, chúng tôi tìm được rất nhiều thông tin về spa Camellia, tuy nhiên không phải là spa tại địa chỉ trên. Câu hỏi về việc đánh tráo thương hiệu lại được đặt ra.
 |
Cơ sở Camellia Spa địa chỉ số 36 ngõ 10 phố Nguyễn Thị Định, Cầu Giấy, Hà Nội |
Khi tiếp cận đến những kênh thông tin của spa này như facebook, website,.. nhiều hình thức thẩm mỹ, đào tạo thậm chí cả liệu pháp hoả trị liệu rất hot thời gian vừa qua cũng được spa này trực tiếp thực hiện.
Sau sự việc xảy ra, chị Nguyễn H. chia sẻ: "Đây cũng là một lời cảnh tỉnh tôi muốn nhắn gửi đến những khách hàng khác, hãy chọn những spa uy tín. Hãy tìm hiểu thông tin qua các kênh khác nhau."
Với mong muốn ghi nhận phản hồi từ phía Camellia về phản ánh của khách hàng, PV đã đặt lịch làm việc trực tiếp với spa Camellia đến nay là 1 tháng nhưng vẫn chưa nhận được hồi âm.
Phóng viên Truyền hình Người Đưa Tin sẽ tiếp tục đồng hành cùng người tiêu dùng, thông tin đến bạn đọc diễn biến tiếp theo trong thời gian sớm nhất.
